پشتیبانی و ثبت تیکت

پیش از ثبت تیکت

• نام محصول یا سرویس و نسخهٔ آن را بنویسید (مثلاً Sophos XGS، Backup Exec 25، ESET).
• زمان شروع مشکل و تغییراتی که پیش از آن انجام شده (به‌روزرسانی، تغییر پیکربندی، قطعی برق یا شبکه) را ذکر کنید.
• متن دقیق پیام خطا را بنویسید؛ تصویر صفحه را می‌توانید در پاسخ به ایمیل تأیید تیکت ارسال کنید.
• اگر سرویس متوقف شده است، اولویت را «فوری» انتخاب کنید و شماره‌ای که در دسترس است وارد کنید.

پس از ثبت چه می‌شود؟

تیکت با یک شمارهٔ پیگیری (KSF-…) ثبت و به واحد پشتیبانی ارسال می‌شود. کارشناس مربوط از طریق ایمیل یا شمارهٔ تماسی که وارد کرده‌اید با شما در ارتباط خواهد بود. در مکاتبات بعدی، شمارهٔ پیگیری را ذکر کنید.

مشاوره یا خرید؟

برای مشاورهٔ پیش از خرید یا درخواست تماس کارشناس فروش، از فرم درخواست تماس و مشاوره استفاده کنید؛ راه‌های تماس مستقیم نیز در صفحهٔ تماس با ما آمده است.