هوش مصنوعی عامل‌محور
کاربردهای سازمانی عامل‌های هوش مصنوعی
نمونه‌های زیر پیشنهادهای کهن سیستم فردا برای به‌کارگیری عامل در سازمان‌ها هستند، نه گزارش پروژه‌های انجام‌شده. امکان‌پذیری هر مورد به داده‌ها، سامانه‌ها و سیاست‌های امنیتی سازمان بستگی دارد.
خدمات مشتریان پیشنهاد
عامل می‌تواند پرسش‌های پرتکرار را با تکیه بر پایگاه دانش سازمان پاسخ دهد، وضعیت سفارش یا درخواست را از سامانه‌ها بخواند و موارد پیچیده را با خلاصه گفت‌وگو به کارشناس ارجاع دهد.
فروش و CRM پیشنهاد
عامل می‌تواند اطلاعات مشتری را از CRM خلاصه کند، پیش‌نویس پیگیری‌ها را آماده کند و ثبت فعالیت‌ها را خودکار کند؛ ارسال نهایی پیام‌ها بهتر است با تأیید کارشناس فروش انجام شود.
مدیریت دانش سازمانی پیشنهاد
با روش بازیابی دانش (RAG)، عامل به اسناد، دستورالعمل‌ها و سوابق داخلی دسترسی کنترل‌شده پیدا می‌کند و پاسخ را همراه با ارجاع به منبع ارائه می‌دهد. سطح دسترسی هر کاربر باید در بازیابی رعایت شود.
میز خدمت فناوری اطلاعات پیشنهاد
عامل می‌تواند درخواست‌ها را دسته‌بندی کند، راه‌حل‌های مستند را پیشنهاد دهد و کارهای کم‌خطر مانند بازنشانی‌های تعریف‌شده را با مجوز محدود انجام دهد.
مرکز عملیات امنیت (SOC) پیشنهاد
عامل می‌تواند هشدارها را خلاصه و غنی‌سازی کند و گزارش اولیه رخداد را آماده کند. اقدام‌های پاسخ مانند مسدودسازی باید با تأیید تحلیلگر و ثبت کامل انجام شود.
عملیات شبکه (NetOps) پیشنهاد
عامل می‌تواند وضعیت تجهیزات را از سامانه‌های پایش بخواند، علت احتمالی خطا را پیشنهاد دهد و تغییرات پیکربندی را به‌صورت پیش‌نویس برای بازبینی مهندس آماده کند.
پردازش اسناد پیشنهاد
استخراج اطلاعات از فرم‌ها، قراردادها و نامه‌ها و ثبت آن در سامانه مقصد، با امکان بازبینی انسانی برای موارد کم‌اطمینان.
خودکارسازی گردش کار پیشنهاد
عامل می‌تواند مراحل یک فرایند اداری را میان چند سامانه هماهنگ کند؛ هر گام با مجوز مشخص و ثبت رویداد انجام می‌شود تا قابل ممیزی باشد.
امور اداری سلامت پیشنهاد
پشتیبانی از نوبت‌دهی، پاسخ به پرسش‌های اداری و آماده‌سازی خلاصه پرونده‌های غیرتشخیصی؛ داده‌های سلامت به محیط استقرار کنترل‌شده و رعایت مقررات حریم خصوصی نیاز دارند.
کاربرد سازمان شما در فهرست نیست؟
سناریوی خود را شرح دهید تا امکان‌سنجی آن را بررسی کنیم.